Penukaran & Pengembalian

Kebijakan Penukaran dan Pengembalian

Kepuasan kamu dalam berbelanja di REGS adalah prioritas kami. Apabila terdapat kendala pada pesanan yang kamu terima, tim kami siap membantu memproses penukaran sesuai ketentuan yang berlaku di bawah ini.

A. Syarat Wajib Pengajuan

Pastikan Semua Terpenuhi

Sebelum mengajukan klaim, pastikan kamu memenuhi seluruh syarat berikut:

Batas Waktu

Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah status pengiriman dinyatakan “Diterima”.

Wajib Video Unboxing

Lampirkan video unboxing secara utuh tanpa jeda, edit, atau potongan — mulai dari paket masih tersegel hingga menunjukkan letak kendala pada produk secara jelas.

Kondisi Produk

Barang harus 100% baru, belum pernah dipakai, tidak berbau, bersih, dan belum dicuci.

Kelengkapan Utuh

Kemasan asli, kardus, buku manual, dan sarung produk harus lengkap. Semua tag, stiker, dan segel pelindung (termasuk segel visor helm) tidak boleh dilepas atau dirobek.

B. Kondisi yang Dapat Ditukar

REGS Menerima Penukaran Apabila

  • Produk yang dikirim salah (berbeda tipe, warna, atau ukuran dari pesanan)
  • Terdapat cacat produksi dari pabrik
  • Produk rusak akibat kelalaian pengemasan dari pihak kami
  • Jumlah atau kelengkapan produk tidak sesuai standar pabrik

C. Kondisi yang TIDAK Dapat Ditukar

Klaim Tidak Akan Diproses Apabila

  • Kamu salah memilih ukuran*, warna, atau tipe produk saat memesan
  • Berubah pikiran (change of mind) setelah barang dikirim atau diterima
  • Produk rusak akibat kelalaian saat membuka paket (misalnya tersayat cutter)
  • Produk termasuk kategori Clearance Sale / Final Sale

*Pengecualian tukar size: Penukaran size tetap dapat dilakukan 1 kali dalam waktu 1×24 jam setelah barang diterima (biaya kirim ditanggung pembeli).

D. Cara Mengajukan Penukaran

4 Langkah Penukaran

01

Hubungi Kami Segera

Jangan klik “Pesanan Selesai” dan jangan buang resi pengiriman. Segera hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan video unboxing.

02

Proses Verifikasi

Tim kami akan meninjau laporan kamu maksimal dalam 1×24 jam kerja.

03

Kirim Barang Kembali

Jika pengajuan disetujui, kamu akan mendapat instruksi lengkap untuk mengirimkan barang kembali. Kemas produk dengan aman menggunakan bubble wrap agar tidak rusak di perjalanan.

04

Penyelesaian

Setelah barang diterima dan lolos inspeksi, kami akan segera mengirimkan produk pengganti. Jika ukuran atau produk yang sama sedang kosong, kamu dapat menukarnya dengan produk lain yang tersedia (selisih harga akan disesuaikan).

E. Kebijakan Ongkos Kirim Retur

Siapa yang Menanggung Ongkir?

Kesalahan dari Pihak REGS

Jika kesalahan berasal dari pihak REGS (salah kirim, cacat pabrik, pesanan kurang) → ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh REGS.

Kesepakatan Khusus

Jika retur terjadi atas dasar kesepakatan khusus di luar syarat standar → ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.

Ada Kendala dengan Pesananmu?

Jangan Klik “Pesanan Selesai” Dulu

Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan video unboxing.

Jam layanan online: Senin – Sabtu, 10.00 – 18.00 WIB

WhatsApp · Respon tercepat

0851-2112-9099

Ajukan klaim →

Instagram

@regs.id

DM kami →